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BullionVault?
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Comment faire une réclamation?
Existe-t-il un fond de compensation pour me couvrir en cas de pertes?
BullionVault rapporte-t-il mes transactions?
BullionVault appartient à Galmarley Limited [nom et origine], entreprise enregistrée en Grande Bretagne (numéro 4943684).
Depuis octobre 2008, l'entreprise compte 47 actionnaires. Vous pouvez vous procurer une liste de ces actionnaires, actualisée annuellement, sur le site de Companies House (http://www.companieshouse.gov.uk)
Les bureaux de Galmarley sont situés à Londres (UK), vous pouvez nous rendre visite sur rendez-vous. Pour avoir nos coordonnées complètes cliquez ici.
Nos services sont opérés par notre propre système informatique, hébergé séparément en Grande Bretagne et aux Etats-Unis, nous les gérons depuis nos bureaux de Londres.
L'activité de Galmarley est entièrement dédiée à l'or et aux technologies d'information concernant l'or. Galmarley ne possède pas seulement BullionVault mais également www.galmarley.com.
Le site Internet de Galmarley est une ressource gratuite mise à disposition de tous ceux qui recherchent des informations sur l'histoire monétaire de l'or, son rôle moderne et ses échanges à travers le monde. C'est une des sources d'informations spécialisées relative à l'or les plus visitées sur le Web.
Ce sont les réactions et « feedback » de dizaines de milliers de visiteurs de www.galmarley.com qui ont inspiré le développement des services offerts par BullionVault.
Suite aux feedbacks positifs concernant le site de Galmarley, la somme de 275 000£ (500 000$) de capital initial a été injectée à Galmarley Ltd en octobre 2003. Cette somme a servi à financer la conception et le développement du service BullionVault.
Après le développement des softwares et sur une période de deux ans à partir de mars 2005, une somme approximative de 3,5m£ fut levée par l'entreprise sous forme de financement par capitaux propres. Cet argent fut investi pour financer le stock d'or et les devises dont l'entreprise avait besoin à son lancement.
Sur cette somme: 1m£ de dette remboursable et convertible possédée par 29 actionnaires externes, 0,8m£ de dette non-remboursable investie par le management, 0,2m£ de fonds propres émis avec un premium substantiel sur la valeur nominale aux 29 actionnaires externes.
L'accessibilité, la sécurité et la valeur de l'or acheté par l'intermédiaire de BullionVault a rendu notre service rapidement populaire et notre entreprise profitable. Les revenus de BullionVault sont constitués de quatre sources principales:
Les principales sources de dépenses sont:
La société fut rentable dès sa première année d'opération en 2005 et nous avons connu une croissance particulièrement rapide depuis 2008.
Le 1er septembre 2008, la société fut élue membre de la London Bullion Market Association [LBMA] - association gouvernant les plus grands marchés d'or physique du monde.
En avril 2009, nous avons remporté le Queen's Award for Enterprise dans la catégorie Innovation pour notre usage de la technologie permettant aux particuliers de prendre avantage de l'efficacité et de la fiabilité que procure le marché professionnel des métaux précieux.
Nous publions toujours nos derniers comptes audités sur internet et ceux de 2010 sont disponibles ici.
À la fin du dernier exercice (31 octobre 2010) nous avions plus de 20 000 clients actifs, répartis dans 97 pays et détenant de l'or et de l'argent-métal d'une valeur d'environ 1,2 milliards de dollars. En effet, avec plus de 20 tonnes d'or, les clients de BullionVault détiennent conjointement un volume bien plus important que les réserves de la majorité des banques centrales du monde.
La société jouit d'une situation financière solide. Notre valeur liquidative par action ordinaire de 1£ est passée à plus de 40£, et ces actifs sont conservés en sécurité en devises et or.
Le Conseil mondial de l'or (l'organisation principale de l'industrie aurifère qui a pour but est de promouvoir le développement du marché de l'or) et Augmentum Capital (un fonds de capital investissement en technologies dont le principal investisseur RIT Capital Partners PLC - la société de gestion cotée sur le FTSE, d'une valeur de 2 milliards de livres (3 milliards de dollars) où Lord Rothschild et sa famille possèdent une participation minoritaire substantielle) ont chacun acquis une participation à hauteur de 11,4%, investissant un total de 12,5 millions de livres sterling.
Nous avons été approchés à l'origine par Augmentum en mai 2009, et le Conseil mondial de l'or a exprimé son intérêt au mois de novembre. Ils étaient tous deux impressionnés par :
Ayant procédé aux audits de contrôle appronfondis sur nos antécédents, notre produit, notre proposition à la clientèle et bien sûr nos états financiers, Augmentum et le Conseil mondial de l'or (WGC) décidèrent d'acquérir une participation minoritaire dans Galmarley. Tous deux siégent au conseil d'administration et contribuent à l'orientation stratégique de l'entreprise, apportant respectivement une profonde compréhension de notre marché, et une solide expérience dans des entreprises technologiques à forte croissance.
Partenaire privilégié du Conseil mondial de l'or, les services de BullionVault sont approuvés et recommandés par le WGC aux particuliers désirant acheter de l'or.
Fondateur et PDG : Paul Tustain, né en 1968. Diplômé de sciences informatiques, Paul a passé la première partie de sa carrière en tant qu'analyste et plus tard dans la conception et la mise en œuvre de systèmes informatiques pour le compte de grandes banques européennes, ce qu'il fit par le biais de sa société précédente - SAM Systems. C'est en essayant d'investir dans l'or suite à la vente en 2001 de quelques actions qu'il détenait dans SAM qu'il identifia les lacunes qui existaient dans le marché des métaux précieux - celui-ci ne permettait pas un accès efficace et sûr aux particuliers. Paul fournit le financement initial nécessaire pour la conception de BullionVault, recruta et dirigea l'équipe de développement, et le lança sur le marché. Il détient 44% du capital social de la société.
Directeur : Marcus Grubb. Présentement Directeur général, Investissement au Conseil mondial de l'or (WGC), Marcus compte plus de 20 années d'expérience au sein de l'industrie des banques d'affaires. Avant de rejoindre le World Gold Council en 2008, il était le Directeur fondateur de ce qui est devenu la plus grande plate-forme interbancaire portant sur le swap de taux d'intérêt, et a été préalablement Global Head of Equities chez Rabobank, ainsi que stratégiste d'investissement senior chez UBS, Salomon Brothers et SBC Warburg.
Directeur : Tim Levene. Salarié fondateur de Flutter.com à Londres, puis Directeur commercial chez Betfair.com - le N ° 1 mondial dans les échanges de paris, où les clients peuvent choisir leurs propres cotes et proposer des cotes à d'autres parieurs - Tim est le co-fondateur et directeur associé d'Augmentum Capital, un fonds de capital investissement en technologies dont le principal client est RIT Capital Partners PLC, la société de gestion cotée sur le FTSE, d'une valeur de 2 milliards de livres (3 milliards de dollars) où Lord Rothschild et sa famille possèdent une participation minoritaire substantielle.
Directeur : Greg Lockwood. Partenaire chez Piton Capital, Greg a pendant longtemps été impliqué dans l'investissement dans les domaines des télécommunications et d'Internet à ses débuts, à la fois comme partenaire chez UBS Capital - où il a aidé à créer le deuxième plus grand fournisseur de services de télécommunications en Suisse - et ensuite comme Business angel depuis 1996.
Directeur de l'équipe et actionnaire majoritaire, Paul Tustain assume la responsabilité de l'organisation des systèmes de contrôle et répartit les responsabilités individuelles au sein de l'équipe et des fournisseurs de service (stockage de l'or) de BullionVault. Son objectif est de maximiser la sécurité de l'or et de l'argent des usagers.
De plus, en ce qui concerne la structure du capital, Paul Tustain a doté l'entreprise d'obligations managériales garanties par de l'or et des devises mises en réserve pour la protection de nos usagers. Ces obligations ne sont remboursables qu'en cas de liquidation de la société. Dans une telle circonstance, elles sont rangées après tous les avoirs des clients de BullionVault pour remboursement.
La valeur des actions de la compagnie et cet emprunt seraient ainsi perdus avant qu'un seul de nos clients ne subisse la moindre perte à cause d'un manquement quelconque de BullionVault.
Cet arrangement est destiné à renforcer la notion de « prise de responsabilité » chez BullionVault.
L'objectif de BullionVault est de créer un marché de l'or de niveau professionnel qui soit le plus sûr, le plus facile d'accès et offrant les meilleurs tarifs au monde.
C'est ce que nous voulons réaliser car :
BullionVault est soumis à la Loi anglaise.
Les autorités réglementaires reposent sur trois entités indépendantes chargées d'exécuter la loi : l'autorité d'investigation (i), l'autorité de poursuite (ii) et la cours d'assise (iii).
Résoudre une affaire criminelle devant les tribunaux n'est pas quelque chose que vous devrez faire en personne. Selon la Loi anglaise, si vous reportez un vol par exemple, l'investigation et les poursuites seront menées par ces entités publiques.
De plus, vous aurez recours au code pénal, qui s'applique aux désaccords commerciaux si vous nous accusiez d'avoir rompu les Termes et Conditions de votre contrat qui sont la base de nos rapports commerciaux. Une telle action engendrerait cependant des coûts à votre charge.
Ce qu'il faut comprendre, c'est que, de même que l'ensemble du Gold Bullion Market (marché de l'or « physique ») de Londres, les statuts réglementaires de BullionVault sont différents de ceux de l'industrie des services financiers en général.
Les fournisseurs de services financiers à travers l'Europe et les Etats-Unis sont des entreprises qui font des affaires avec des instruments « papiers » généralement appelés « titres » et qui font l'objet d'une réglementation plus sophistiquée.
Résultat d'une complexification croissante, dans de nombreux cas, des investisseurs se sont vu rétorquer que les causes de leurs pertes étaient dues à des erreurs de management, non à des cas de malhonnêteté. D'ailleurs certains managers responsables des pertes d'investisseurs étaient assurés contre les pertes personnelles et se sont vus remettre des sommes d'argent substantielles au terme de leur activité.
Pendant ce temps, l'efficacité du simple droit de la propriété a continué de jouir de la pleine puissance de l'Etat permettant d'identifier, de poursuivre et de punir les personnes des fraudes.
Parce qu'il s'agit de la propriété absolue de métal physique, et non de droits « papier » contractuels, le trading d'or physique est considéré comme suffisamment simple pour sortir du champ de la régulation propre aux services financiers. Par conséquent, le marché de l'or physique de Londres (London Gold Bullion Market) - qui est le plus important au monde - n'est pas régulé par l'Autorité londonienne des Services financiers (United Kingdom's Financial Services Authority), mais par les lois anglaises sur la propriété, en vertu du code de bonne pratiques définies par la London Bullion Market Association [LBMA].
La LBMA, dont fait partie BullionVault - le seul membre à part entière dédié à l'investissement pour particuliers - définit les normes et pratiques de bonne conduite commerciale pour l'ensemble du marché de l'or londonien (la London Bullion Market). Celles-ci ont maintenu un tel degré de crédibilité et de fiabilité que la LBMA continue de fixer les normes relatives au trading de l'or physique à travers le monde. En fait, même à New York, la grande majorité des transactions sont réalisées selon les termes du 'loco London' de la LBMA. Cela signifie que le règlement de toutes les transactions se fera avec des barres obéissant aux spécifications de la LBMA, et qu'elles passeront du coffre du vendeur (membre de la LBMA) à celui de l'acheteur (membre de la LBMA), par l'intermédiaire de transporteurs spécialisés - eux-mêmes membres de la LBMA.
Nous pensons qu'il offre un cadre réglementaire mieux compris par nos clients que celui des services financiers. Nos clients sont propriétaires de leur or et non d'une feuille de papier établissant un droit sur un trust ou une dette dans un bilan. Ainsi les droits de propriété dont jouissent nos clients sont plus simples, mieux établis et moins sujets au changement.
Bien que non-régulé par la FSA (Financial Services Authority) BullionVault adopte de nombreuses règles appliquées par la FSA à des entreprises gérant d'autres placements de fortunes personnelles pourtant moins tangibles.
Il s'agit notamment de :
BullionVault adopte et respecte scrupuleusement ces bonnes pratiques et maintient un cadre où son acceptation rigoureuse de ces principes est visible et prouvée.
Comment faire une réclamation?
Vous pouvez décider de faire soit une réclamation formelle, soit une réclamation informelle. La différence clé entre les deux est que BullionVault résout les réclamations informelles lui-même alors que les réclamations formelles sont résolues par des tiers indépendants.
Les procédures de réclamations informelles sont généralement plus faciles d'accès et plus efficaces pour vous car nos cadres peuvent agir immédiatement de la façon la plus appropriée. En conséquence, les réclamations sont généralement informelles en premier lieu et BullionVault fait tout pour satisfaire tout client ayant un juste grief.
Ces réclamations deviennent formelles lorsqu'un client n'est pas satisfait de notre réponse et de la solution que nous lui proposons.
Les réclamations formelles sont adressées à un comité indépendant qui ne se réunit que rarement — et uniquement si ces dernières sont d'importance notable. Vous serez prévenu de la prochaine date de réunion de ce comité en réponse à votre réclamation formelle.
Les réclamations formelles résultent généralement de réclamations informelles non résolues suite à une apparente malhonnêteté ou rupture des Termes et Conditions par BullionVault entraînant une perte directe pour un client.
Des réclamations informelles peuvent être faites par email à l'adresse dédiée sur nos pages contact.
Les réclamations informelles seront reconnues par BullionVault dans un délai de 2 jours ouvrés, feront l'objet d'une enquête du management de BullionVault et une réponse sera donnée en une semaine. Si nous échouons à produire une résolution satisfaisante dans un délai de deux semaines, le plaignant sera en droit d'initier une procédure de réclamation formelle sur le problème en question, à n'importe quel moment, dans un délai de 6 mois. Mais dans tous les cas, le plaignant et BullionVault pourront continuer à chercher une solution sur une base informelle.
Avant de faire une réclamation formelle, posez-vous les questions suivantes:
Si votre réponse à ces deux questions est « non », votre réclamation aura généralement peu de chance d'entraîner l'initiation d'une procédure de réclamation formelle.
Les réclamations formelles peuvent être effectuées en envoyant un email à l'adresse dédiée sur notre page contacts.
Les réclamations formelles seront traitées et tranchées par un comité indépendant constitué de clients de BullionVault, sans aucun lien entre eux, ni avec les actionnaires ou le management de BullionVault, mais choisis en raison de leur connaissance du marché et sa technologie.
Un représentant de BullionVault aura un rôle d'organisation et le droit de représenter la position de BullionVault devant le comité, mais sans aucun pouvoir de décision.
Les décisions du comité seront publiées sur le site Internet de BullionVault. Le comité peut discrétionnairement identifier le client en question mais ne le fait pas d'ordinaire. Les décisions du comité n'auront pas valeur de loi ni pour BullionVault, ni pour le client mais peuvent être utilisées par les deux parties devant une cour de justice.
Les réclamations formelles coûteront 100$ (ou l'équivalent dans une autre devise) au plaignant, versés dans le fond de compensation de BullionVault. Cette somme sera perdue si le comité juge que la réclamation est jugée insignifiante. Cette somme sera remboursée si le comité donne raison au plaignant mais également si la réclamation est finalement rejetée mais jugée sérieuse et avec des chances d'être approuvée par le comité.
Vous pensez qu'un délit/crime a eu lieu chez BullionVault ?
Dans la plupart des cas de suspicion de délit, il serait prudent de contacter BullionVault si vous pensez que le management de BullionVault serait capable de chercher à minimiser les conséquences d'une activité criminelle.
Cependant, des allégations de vol, fraude ou autre crimes peuvent être faites directement auprès de la Police Métropolitaine de Londres. Une telle allégation ne doit pas être obligatoirement précédée d'une plainte auprès de BullionVault. En effet, une telle exigence serait un déni des droits civiques de nos clients à la protection par les lois établies par les autorités compétentes.
BullionVault conserve un fonds de compensation constitué à partir de ses commissions et y contribue à hauteur de 10% par commission facturée, avec un maximum de 10 cents par ordre. La valeur de ce fond de compensation est actuellement plafonnée à 4 millions de Dollars US, une valeur soumise à révision. Le comité indépendant chargé de juger les réclamations formelles a le pouvoir exclusif d'attribuer ces fonds.
BullionVault ne rapporte pas vos opérations tant que votre or est conservé dans un coffre-fort Via Mat selon le service "standard" offert par BullionVault. Où que vous viviez, vos activités d'achat et/ou de vente d'or et votre propriété en or ne sont pas reportées aux autorités.
Cependant, nous vous conseillons de tenir compte des informations suivantes:
Ne placez pas de l'argent provenant d'activités criminelles sur un compte BullionVault. Ne tentez pas de blanchir de l'argent par l'intermédiaire de BullionVault (ce qui serait d'ailleurs impossible car votre compte BullionVault est "lié" à un compte bancaire). BullionVault fait tout son possible pour empêcher des actes criminels sur le marché professionnel de l'or physique ainsi qu'à Londres, Zurich et New York.
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